सोनी की अद्यतन रिफंड नीति, जिसे सितंबर 2017 में शुरू किया गया था, कई गेमर्स के लिए एक मजाक के रूप में देखी गई थी। रिफंड नीति ने गेमर्स को खरीदे गए सॉफ़्टवेयर को वापस करने की अनुमति दी खरीदारी के बाद 14 दिनों के भीतर, लेकिन केवल अगर आप नहीं किया सॉफ्टवेयर डाउनलोड करें. ऑस्ट्रेलियाई प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता आयोग ने सोनी की हरकतों पर नाराजगी जताई और उपभोक्ताओं को गुमराह करने के लिए उनकी जांच करने के लिए आगे बढ़ने का फैसला किया।
स्टार्ट दबाएँ रिपोर्ट कर रही है कि ACCC ने उन पर एक बयान जारी किया सरकारी वेबसाइट सोनी द्वारा रिफंड के लिए ऑस्ट्रेलियाई कानूनों का उल्लंघन करने के आरोपों के संबंध में।
ACCC अध्यक्ष रॉड सिम्स के अनुसार, उन्होंने कहा...
"हमारा आरोप है कि सोनी यूरोप ने अपने प्लेस्टेशन स्टोर के माध्यम से बेचे जाने वाले गेम के संबंध में अपने ग्राहकों को उनके अधिकारों के बारे में गलत और भ्रामक जानकारी दी।"
"डिजिटल उत्पाद डाउनलोड होने के बाद उपभोक्ता गारंटी समाप्त नहीं होती है, जैसा कि हमने आरोप लगाया है कि सोनी यूरोप ने उपभोक्ताओं को बताया है, और रिफंड मूल भुगतान के रूप में दिया जाना चाहिए जब तक कि उपभोक्ता इसे स्टोर क्रेडिट में प्राप्त करना नहीं चुनता।"
"जो उपभोक्ता ऑनलाइन डिजिटल उत्पाद खरीदते हैं उनके पास बिल्कुल वही अधिकार हैं जो किसी भौतिक स्टोर पर होते हैं।"
यहां मुख्य मुद्दा यह है कि एसीसीसी को यह पसंद नहीं है कि सोनी ने गेमर्स को गेम डाउनलोड करने के बाद रिफंड पाने से रोक दिया है।
जैसा कि आप में से बहुत से लोग जानते हैं, वाल्व द्वारा स्टीम में रिफंड शुरू करने का एकमात्र कारण एसीसीसी द्वारा वाल्व पर मुकदमा दायर करना और रिफंड के संबंध में उपभोक्ता सुरक्षा का उल्लंघन करने के लिए जीत हासिल करना था। सबसे लंबे समय तक वाल्व ने डिजिटल रिफंड या पुनर्विक्रय विकल्पों की पेशकश करने से इनकार कर दिया, वाल्व के बाद वीजेडबीवी आने के बाद भी, जैसा कि रिपोर्ट किया गया है पीसी वर्ल्ड.
हालाँकि, ACCC वहाँ सफल होने में सक्षम था जहाँ VZBV विफल रहा, और वाल्व को उन खेलों के लिए धनवापसी नीति स्थापित करने में कामयाब रहा जो ग्राहक की खरीद की तारीख से 14 दिनों से अधिक पुराने नहीं थे और दो घंटे से अधिक समय तक नहीं खेले गए थे। वाल्व ने फैसले के खिलाफ अपील करने का भी प्रयास किया... लेकिन असफल रहा, जैसा कि ऊपर लिखा गया है एसीसीसी वेबसाइट.
इस मामले में, वे डाउनलोड किए गए गेम के लिए रिफंड की कमी के लिए सोनी को निशाना बना रहे हैं और वे प्लेस्टेशन मरम्मत के लिए निवारण को सीमित करने की कोशिश के लिए भी सोनी के पीछे जा रहे हैं। ACCC ने लिखा...
“एसीसीसी का यह भी आरोप है कि कम से कम अक्टूबर 2017 से, सोनी यूरोप ने अपनी सेवा की शर्तों में उपभोक्ताओं को बताया कि दोषपूर्ण उत्पादों के लिए निवारण प्रदान करने का उसका दायित्व सीमित था जब यह सच नहीं था। ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून उन सभी व्यवसायों पर लागू होता है जो ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ताओं के साथ व्यापार और वाणिज्य में संलग्न हैं, जिसमें गेम जैसे डिजिटल सामान की आपूर्ति भी शामिल है।
जबकि ऑस्ट्रेलिया को कई लोगों के लिए एक नानी राज्य माना जा सकता है, ऑस्ट्रेलियाई प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता आयोग आमतौर पर ऑन-पॉइंट रहा है, और यह बहुत दुर्लभ है कि वे अपने लक्ष्य को हासिल नहीं कर पाते हैं।
सोनी पर स्पष्ट रूप से नजर रखते हुए, वह पहले से ही सोनी इंटरएक्टिव एंटरटेनमेंट यूरोप के खिलाफ कार्यवाही शुरू करने के लिए तैयार है, क्योंकि यही वह प्रभाग है जहां से सोनी के उत्पादों को ऑस्ट्रेलिया में वितरित किया जा रहा है। हम देखेंगे कि क्या सोनी अनुपालन करती है या अदालत में इस मुद्दे पर लड़ने का फैसला करती है।
(समाचार टिप Ebicentre के लिए धन्यवाद)
का (मुख्य छवि शिष्टाचार स्पार्क क्रॉनिकल्स)
