कॉमकास्ट द्वारा ग्राहकों के लिए अपनी नई टेराबाइट कैप की स्थापना के साथ, वे उस टेराबाइट कैप के लिए जिम्मेदार बैंडविड्थ को मापने और मापने के तरीके के लिए आलोचना के निरंतर अंत पर रहे हैं। वे उपयोगकर्ताओं को यह अंदाजा देने के लिए ग्राहक प्रोफ़ाइल में पाए जाने वाले "उपयोग मीटर" का उपयोग करते हैं कि मॉडेम द्वारा कितनी बैंडविड्थ की खपत की जा रही है। हालाँकि, मुख्य मुद्दा यह है कि बहुत से लोग यह जानने को उत्सुक हैं कि ये माप वास्तव में कैसे किए जाते हैं और वह डेटा कहाँ से आ रहा है या जा रहा है। कुछ प्रतिनिधियों के साथ इस मुद्दे पर चर्चा करने के बाद, उन्होंने दावा किया कि उन्हें सुरक्षा कारणों से इसकी जानकारी नहीं है।

कुछ कॉमकास्ट ग्राहक कॉमकास्ट के नए डेटा कैप के प्रसार के बारे में चिंतित हैं, जिसे वे देश भर में अपने सेवा क्षेत्रों में लगातार आगे बढ़ा रहे हैं, मूल रूप से 250 जीबी से शुरू करते हैं और फिर इसे 300 जीबी तक बढ़ाते हैं और अंततः अतिरिक्त क्षेत्रों में 1 टीबी पर कैप लगाते हैं। यह पिछली पतझड़. यदि आप 1टीबी सीमा को पार करते हैं तो प्रत्येक 10 जीबी से अधिक के लिए 50 डॉलर है, और कुल मिलाकर 200 डॉलर तक वे अधिक शुल्क लेंगे। उपयोगकर्ता अपने वर्तमान बिल के ऊपर अतिरिक्त $50 का भुगतान करके सीमा को छोड़ सकते हैं।

लोगों के आक्रोश का कारण यह है कि न केवल उपयोगकर्ताओं को अब नए डेटा कैप ओवरएज का सामना करना पड़ रहा है, बल्कि कॉमकास्ट का डेटा उपयोग मीटर बेहद अस्पष्ट है और वास्तविक बैंडविड्थ उपयोग के बारे में कोई विवरण नहीं देता है। केवल एक चीज जिसे आप निश्चित रूप से जान सकते हैं वह यह है कि आपके मॉडेम से उनके नेटवर्क के माध्यम से कितना अपस्ट्रीम और डाउनस्ट्रीम डेटा आया है, लेकिन डेटा का प्रकार (मीडिया, गेम, ऑडियो, लाइव-स्ट्रीमिंग) मेनिफेस्ट से अनुपस्थित है। वास्तव में, कोई मेनिफेस्ट नहीं है, बस एक बार है, जैसा कि नीचे चित्र में दिखाया गया है।

यदि आप "विस्तृत डेटा उपयोग" पर क्लिक करते हैं तो आपको केवल सूचीबद्ध मॉडेम दिखाई देगा और कोई अन्य विवरण नहीं दिखेगा।

यह जानने के लिए कि डेटा को कैसे मापा जाता है और अपलोड करने और डाउनलोड करने के लिए स्रोत क्या हैं, यह जानने के लिए कॉमकास्ट से संपर्क करने पर कि कॉमकास्ट डेटा उपयोग को कैसे मापता है, आपको केवल अस्पष्ट उत्तर और विक्षेप मिलेंगे। कॉमकास्ट के चार्ल्स नाम के लेवल 2 सेवा प्रतिनिधि ने बताया कि कॉमकास्ट वास्तव में बैंडविड्थ उपयोग के विवरण पर नज़र नहीं रखता है, बल्कि इसे एक तृतीय-पक्ष फर्म द्वारा नियंत्रित किया जाता है, यह कहते हुए...

“ठीक है… तो डेटा के साथ, उपयोग के साथ, और विशेष रूप से जिस तरह से डेटा उपयोग की गणना की जाती है, इसकी गणना अपलोड और डाउनलोड दोनों, या किसी विशेष नेटवर्क से आने वाले किसी भी उपयोग के द्वारा की जाती है।

 

“इसलिए हम आम तौर पर विभिन्न प्रकार की स्ट्रीमिंग, और डाउनलोडिंग और अपलोडिंग, और उस प्रकृति की चीजों के संदर्भ में डेटा को चलाने के संदर्भ में बात करते हैं - और अधिक विवरण आप हमारी वेबसाइट dataplan.xfinity.com पर पा सकते हैं - लेकिन अनिवार्य रूप से जिस तरह से डेटा उपयोग को कैप्चर किया जाता है, उसे सत्यापित किया जाता है और इसे तीसरे पक्ष के सिस्टम द्वारा ऑडिट और सत्यापित किया जाता है। अतः इसके सटीक होने की पुष्टि की जाती है। लेकिन अब हम मॉडेम से परे नहीं देखते हैं, इसलिए हम आपके लिए सटीक रूप से यह पता लगाने में सक्षम नहीं होंगे कि कौन सा उपकरण डेटा का उपयोग कर रहा है या आपके नेटवर्क पर कौन सा प्रोग्राम या सॉफ़्टवेयर है जो उन विभिन्न तरीकों से डेटा चला रहा है।

 

“अब इसके साथ ही, जो डेटा उपयोग या मीटर [वेबसाइट पर] दिखाया गया है वह वास्तविक समय में नहीं है। इसमें देरी हो रही है. इसलिए यह संभव है कि यदि आपने वह सब कुछ बंद कर दिया है जिसका आप उपयोग कर रहे हैं, तो उसने पहले से ही संसाधित किए गए सभी उपयोग की पूरी तरह से गणना नहीं की होगी। […] हमने देखा है कि कहाँ एक दिन [या] दो दिन तक की देरी हुई है।

जैसा कि प्रतिनिधि को कॉल में बताया गया था, उपकरणों पर कैप लगाए गए थे लेकिन डेटा का उपभोग अभी भी उतना ही हो रहा था जितना कैप लगाने से पहले हो रहा था।

चार्ल्स ने उल्लेख किया कि वे मामले को देखेंगे और वापस कॉल करेंगे, लेकिन कॉल नहीं हुई, और जब तकनीकी सहायता के लिए दोबारा संपर्क किया गया, तो उनके पास वह टिकट नंबर नहीं था जिसे चार्ल्स ने देने का दावा किया था।

फिर भी, कॉमकास्ट के लेवल 2 तकनीकी विभाग के एक अलग प्रतिनिधि के साथ दूसरी बातचीत में, यह समझाया गया कि कॉमकास्ट उपयोगकर्ताओं को एक विस्तृत डेटा लॉग प्रदान नहीं कर सकता है कि घरेलू नेटवर्क से बैंडविड्थ सुरक्षा उद्देश्यों के कारण उपभोक्ता कैसे हो रहा है, प्रतिनिधि के साथ कह रहा…

“[…] सुरक्षा उद्देश्यों के लिए हम [व्यक्तिगत आईपी डेटा लॉग नहीं करते हैं], हम केवल थोक [डेटा] अंदर-बाहर करते हैं। हम अलग-अलग मैक पते में नहीं जाते हैं और यह पता नहीं लगाते हैं कि [कौन सा मैक पता क्या डाउनलोड कर रहा है]। सब कुछ बस थोक में है. और यह आपकी सुरक्षा के लिए है।”

तो कॉमकास्ट ग्राहकों को वास्तव में कैसे पता चलेगा कि वे कितना डेटा उपभोग कर रहे हैं यदि वे यह पता नहीं लगा सकते हैं कि उनके डेटा उपभोग का अधिकांश हिस्सा कहां जा रहा है या कहां से आ रहा है? सेवा प्रतिनिधि के अनुसार, ग्राहकों को अपने प्रत्येक कॉल किए गए डिवाइस पर एक ऐप डाउनलोड करना चाहिए Glasswire. ऐप को आपके नेटवर्क पर ट्रैफ़िक की निगरानी करने और यह दिखाने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि आपके होम नेटवर्क में किस प्रकार की बैंडविड्थ आ रही है और जा रही है।

तो यह वास्तव में कॉमकास्ट के लिए एक सुरक्षा चिंता का विषय क्यों है कि वे आपको यह नहीं बता सकते कि आप कितना डेटा उपभोग कर रहे हैं? खैर, प्रतिनिधि के अनुसार, यह संभावित डेटा पहुंच के कारण है...

“अंत में क्या होगा...अगर किसी के पास उस जानकारी तक पहुंच हो। इसलिए हम हर चीज़ को सुरक्षा के आधार पर रखने का प्रयास करते हैं। तो सब कुछ थोक है. इसलिए जब हम आपको बताते हैं [कि] आपने इसका बहुत उपयोग किया है, तो यह अंदर, बाहर, डाउनलोड, अपलोड, सब कुछ है। यह सिर्फ एक बड़ा हिस्सा है।"

रिकॉर्ड की गई बातचीत में यह बताया गया है कि हालांकि वे यह नहीं देख सकते हैं कि कौन से व्यक्तिगत डिवाइस किस आईपी पते या वेबसाइट तक पहुंच रहे हैं, वे देख सकते हैं कि एक सामान्य होम नेटवर्क किसी वेबसाइट या होस्ट तक कब पहुंचता है।

श्रवण बाधितों के लिए, प्रतिनिधि का कहना है...

“हम जो देखेंगे वह यह है कि हम नेटवर्क देखेंगे और हम एक आईपी देखेंगे, लेकिन हम वास्तव में यह नहीं देख पाएंगे कि मैक [पता नेटवर्क तक पहुंच रहा है]। तो हम देखेंगे कि नेटवर्क पर कोई - हम विशेष रूप से नहीं देख सकते कि वह कौन था - XYZ.com पर आ रहा था।

एक उपभोक्ता विशिष्ट स्रोतों से कितना डेटा उपयोग कर रहा है, या कौन से उपकरण महीने में सबसे अधिक डेटा का उपभोग कर रहे हैं, इस पर विवरण देने में सक्षम होने के बजाय, कॉमकास्ट प्रतिनिधियों ने केवल डेटा की निगरानी के लिए ऐप्स लेने का सुझाव दिया। फिर भी, कॉमकास्ट अपने अंत में जो भी अंतर रिकॉर्ड कर रहा है, उसकी तुलना में यह बिल्कुल सटीक नहीं है कि कोई उपयोगकर्ता अपने अंत में लॉग में क्या देख रहा है।

इसका उल्लेख एक में किया गया था Ars Technica सितंबर, 2016 में लेख में कहा गया है कि डेटा उपयोग के लिए कॉमकास्ट की अपारदर्शी नीतियां इलेक्ट्रिक कंपनी के ग्राहकों को यह बताने के बराबर हैं कि वे उन्हें यह नहीं बता सकते कि उनकी ऊर्जा की खपत कैसे हो रही है।

उपयोगकर्ता अनिवार्य रूप से कॉमकास्ट की दरों और शुल्कों के प्रति आभारी हैं, तब भी जब उन्हें उन शुल्कों पर विस्तृत जानकारी प्राप्त करने की अनुमति नहीं है। यह उन क्षेत्रों में रहने वाले लोगों के लिए और भी बदतर है जहां कॉमकास्ट एकमात्र केबल प्रदाता है, जिससे उपयोगकर्ताओं को या तो सेवा के लिए भुगतान करना पड़ता है या केबल इंटरनेट सेवा के बिना जाना पड़ता है।